গ্রাহক সেবাকে আরও উন্নত করতে একসাথে কাজ করবে গ্রামীণফোন ও এরিকসন

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক (এআই) সলিউশানের মাধ্যমে উদ্ভাবনকে এগিয়ে নিতে বৈশ্বিক প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান এরিকসনের সাথে পার্টনারশিপ সম্প্রসারণ করেছে গ্রামীণফোন। দক্ষতা বৃদ্ধির মাধ্যমে বিশ্বমানের সেবা প্রদান করা এই কৌশলগত পার্টনারশিপের লক্ষ্য, যা গ্রাহকদের প্রতিনিয়ত পরিবর্তনশীল চাহিদা অনুযায়ী সেবা প্রদানে সহায়ক হবে। আগামী ছয় বছর এআই প্রযুক্তি কাজে লাগিয়ে আরও দ্রুত গতিতে উদ্ভাবনী সেবা চালু, পরিচালন দক্ষতা বৃদ্ধি, সেবার মান আরও সমৃদ্ধ করা ও দেশের ডিজিটাল রূপান্তরকে গতিশীল করতে পারবে গ্রামীণফোন; যা গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করবে।

২২ জানুয়ারি (বুধবার) রাজধানীর একটি হোটেলে আয়োজিত এক অনুষ্ঠানে গ্রামীণফোনের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা ইয়াসির আজমান ও বাংলাদেশ, শ্রীলঙ্কা ও মালয়েশিয়ার হেড অব এরিকসন ডেভিড হেগারব্রো এ বিষয়ক চুক্তিটি স্বাক্ষর করেন।

চুক্তি স্বাক্ষর অনুষ্ঠানে বাংলাদেশে নিযুক্ত নরওয়ের রাষ্ট্রদূত হাকন আরাল্ড গুলব্রান্ডসেন, সুইডেনের রাষ্ট্রদূত নিকোলাস উইকস এবং বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক কমিশনের বিটিআরসির চেয়ারম্যান মেজর জেনারেল (অব.) এমদাদ উল বারী প্রমুখ উপস্থিত ছিলেন।

বিশ্বব্যাপী ক্যাটালগভিত্তিক চার্জিং এবং মিডিয়েশন সিস্টেম বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে এই পার্টনারশিপ অন্যতম বৃহৎ একটি উদ্যোগ। এরিকসনের সফল মিডিয়েশনের ওপর ভিত্তি করে গড়ে ওঠেছে এই ব্যবস্থা যা গ্রামীণফোনের দৈনিক ৬০০ কোটিরও বেশি ডাটা প্রসেস করতে সক্ষম। এই ব্যবস্থার মাধ্যমে গ্রামীণফোন নিজেদের ব্যবসা ও অপারেশন সাপোর্ট সিস্টেমের সক্ষমতা বাড়াতে পারবে।

গ্রামীণফোনের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা ইয়াসির আজমান বলেন, এরিকসনের অত্যাধুনিক প্রযুক্তির অন্তর্ভুক্তি গ্রামীণফোনের কার্যক্রমকে আরও গতিশীল করবে, ডিজিটাল রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করবে এবং লাখ লাখ গ্রাহকের কাছে বিশ্বমানের সেবা প্রদানের ক্ষমতা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করবে।

বাংলাদেশ, শ্রীলঙ্কা ও মালয়েশিয়ার হেড অব এরিকসন ডেভিড হেগারব্রো বলেন, এই পার্টনারশিপ টেলিযোগাযোগ ব্যবস্থাপনায় চলমান সহযোগিতার একটি অন্যতম উদাহরণ।